Declaração de Privacidade iFood Pago

Data de publicação: 11 de agosto de 2025.

A proteção dos seus dados é muito importante para o iFood Pago. Respeitamos a sua privacidade em nossa missão de proporcionar um serviço cada vez melhor. Essa Declaração de Privacidade (“Declaração”) é aplicável quando você usufruir de algum dos produtos e/ou serviços da Mi Pagamentos do Brasil Ltda. (“Mi Pagamentos”), MovilePay Sociedade de Crédito Direto S.A. (“MovilePay SCD”) e/ou Zoop Tecnologia & Instituição de Pagamento S.A. (“Zoop”), em conjunto denominadas de “iFood Pago”. Quando houver menção aos termos “nós” ou “nossos”, estamos nos referindo ao iFood Pago. Da mesma forma, toda vez que houver menção aos termos “você”, “seu”, “sua”, estamos nos referindo a Você, usuário das nossas plataformas e/ou soluções.

Esta Declaração foi desenvolvida para que você conheça as nossas práticas de privacidade e proteção de dados. De plano, destacamos aqui os principais pontos sobre como seus dados são tratados pelo iFood Pago:

• Os dados que você cadastra em nossas plataformas e soluções são tratados de forma segura;
• Limitamos o tratamento dos dados para as suas devidas finalidades e em conformidade com as leis aplicáveis;
• Você pode tirar suas dúvidas e solicitar informações a qualquer momento através das nossas plataformas.

Esta Declaração descreve as atividades de tratamento de dados pessoais aplicáveis a todos os produtos e/ou serviços oferecidos pelo iFood Pago (“Serviço” ou “Serviços”). Demais esclarecimentos sobre produtos e/ou Serviços específicos podem ser verificados em seus respectivos Avisos de Privacidade (“Avisos”):

1. Aviso de Privacidade para Parceiros iFood: este Aviso de Privacidade será aplicável aos estabelecimentos que usufruírem dos produtos e/ou serviços oferecidos pelas empresas do iFood Pago, como a Conta Digital e o Crédito iFood Pago e a Antecipação de vendas.

Para navegar por esta Declaração, basta clicar no item correspondente:

1. 1. O que é tratamento de dados pessoais?
2. 2. O que significa agente de tratamento?
3. 3. Como os dados são compartilhados?
4. 4. Como os dados são armazenados?
5. 5. Como utilizamos cookies e outras tecnologias?
6. 6. Como protegemos os seus dados?
7. 7. O iFood Pago transfere os dados pessoais para outro país?
8. 8. Quais são os seus direitos?
9. 9. Como notificamos as mudanças dessa Declaração?

1. O que é o tratamento de dados pessoais?

O tratamento de dados pessoais significa qualquer operação realizada com esses dados, como coleta, utilização, acesso, processamento, armazenamento, eliminação, comunicação e transferência.

Por sua vez, o dado pessoal é uma informação relacionada a uma pessoa identificada ou identificável. O dado relativo a você, cliente do iFood Pago, é um dado pessoal.

2. O que significa agente de tratamento?

O agente de tratamento realiza operações envolvendo dados pessoais, podendo ser um controlador ou operador.

Ambos podem ser pessoas físicas ou jurídicas. O controlador é responsável pela tomada de decisões sobre o tratamento de dados pessoais, enquanto o operador realiza este tratamento em nome do controlador.

3. Como os dados são compartilhados?

Saiba com quem o iFood Pago pode compartilhar os seus dados.

3.1. Provedores de serviço

Compartilhamos dados com terceiros prestadores de serviço para executar atividades relacionadas aos Serviços do iFood Pago, como provedores de armazenamento em nuvem, central de atendimento ao cliente, agências de publicidade e atividades relacionadas a novas soluções e aprimoramento dos Serviços e/ou produtos do iFood Pago.

Em relação às atividades de publicidade e marketing, preferivelmente serão compartilhados com os prestadores de serviços contratados dados anonimizados. Porém, de maneira excepcional e conforme necessidade, serão transmitidos os dados pessoais necessários para desenvolvimento de novas campanhas de publicidade e marketing.

Os dados compartilhados com provedores de serviço são protegidos mediante alto grau de segurança, tendo essas empresas o dever contratual de garantir proteção compatível com a legislação aplicável e com os termos desta Declaração.

3.2. Parceiros comerciais

Podemos compartilhar seus dados com empresas com as quais o iFood Pago mantém um relacionamento de colaboração ou parceria, a fim de realizar atividades financeiras, de crédito ou comerciais que envolvem oferecer promoções, produtos e serviços dessas empresas em conjunto com o iFood Pago.

Nesses casos, são firmados acordos ou contratos com o objetivo de proteger a privacidade e os dados pessoais dos usuários do iFood Pago e o cumprimento da legislação aplicável para que todas as medidas cabíveis para garantir o cumprimento dos padrões de confidencialidade e segurança sejam adotadas.

3.3. Empresas do Grupo iFood

Nós podemos compartilhar os dados que coletamos com as empresas do Grupo Econômico ao qual pertence o iFood Pago (“Grupo iFood”).

As empresas do Grupo do iFood seguem o mesmo padrão de proteção de dados pessoais descrito nesta Declaração de Privacidade e obedecem às mesmas finalidades descritas neste documento. Ao compartilharmos os seus dados com essas empresas, as mesmas garantias e cuidados que o iFood Pago possui com os seus dados serão replicados pelas empresas do Grupo iFood.

O compartilhamento de dados com empresas do Grupo do iFood terá como finalidades: (a) o desenvolvimento e o aperfeiçoamento de produtos, funcionalidades e serviços; (b) a oferta de produtos e serviços que melhor atendam aos seus interesses; (c) geração de dados estatísticos e agregados acerca do uso de nossos produtos e serviços e perfis dos usuários; (d) marketing, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção de produtos e serviços; (e) facilitar a sua experiência com os nossos produtos; e (f) investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos e fraudes.

3.4. Em alteração de controle societário

No caso de operações societárias, como reestruturação, fusão ou venda de ativos do iFood Pago, do grupo econômico ou de parte dele, seus dados poderão ser transferidos, desde que respeitados os termos da presente Declaração.

3.5. Autoridades Públicas

O iFood Pago também poderá compartilhar suas informações com autoridades policiais ou judiciais, autoridades públicas competentes ou outros terceiros, dentro e fora do país em que você reside, caso seja requerido pela legislação aplicável, por decisão judicial e por requisição de autoridades, ou se necessário para responder a processos judiciais ou para participar em eventuais litígios ou disputas de qualquer natureza.

Nessas situações, o iFood Pago tem o dever de cooperar com as autoridades competentes na medida do estipulado por lei.

Além disso, o iFood Pago reserva a si a prerrogativa de compartilhar informações sobre seus usuários a terceiros quando houver motivos suficientes para considerar que a atividade de um usuário é suspeita, ilegal ou prejudicial ao iFood Pago ou a terceiros. O iFood Pago também poderá compartilhar com outras instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil dados e informações sobre indícios de fraudes, em conformidade com a legislação e regulamentação aplicáveis.

Essa prerrogativa será utilizada pelo iFood Pago quando considerar apropriado ou necessário para manter a integridade e a segurança do seu serviço, para o cumprimento dos seus Termos e Condições de Uso e das Cédulas de Crédito Bancário, quando aplicável, para o exercício regular de seus direitos e com o intuito de cooperar com a execução e o cumprimento da lei e dos normativos regulatórios, independentemente de existir ou não uma ordem judicial ou administrativa para tanto.

4. Como os dados são armazenados?

Saiba onde e por quanto tempo são armazenados os seus dados.

4.1. Onde os dados são armazenados

Os dados que coletamos de você são armazenados em serviços de nuvem confiáveis de parceiros que podem estar localizados no Brasil ou em outros países que ofereçam serviço de armazenamento em nuvem confiáveis e usualmente utilizados por empresas de tecnologia, tais como Estados Unidos da América (EUA) e em países da América Latina e da Europa.

Na contratação desses serviços, o iFood Pago sempre busca empresas que empregam alto nível de segurança no armazenamento de suas informações, estabelecendo contratos que não violam as definições de privacidade previstas nesta Declaração.

4.2. Por quanto tempo os dados são armazenados

O iFood Pago armazena as suas informações durante o período necessário para as finalidades apresentadas nos Termos e Condições de Uso e nos demais documentos aplicáveis, como as Cédulas de Crédito Bancário e nesta Declaração de Privacidade, respeitando o período de retenção de dados determinado pela legislação e regulamentação aplicáveis.

Caso você solicite a exclusão de sua conta, seus dados coletados durante a utilização dos nossos Serviços e/ou produtos serão excluídos, salvo aqueles necessários ao cumprimento de finalidades permitidas em lei e regulamentações aplicáveis.

Em alguns casos, poderemos reter suas informações mesmo que você exclua a sua conta, tais como nas hipóteses de guarda obrigatória de registros previstas em leis e normativos regulatórios aplicáveis, caso houver uma questão não resolvida relacionada à sua conta (como, por exemplo, uma reclamação), para o exercício regular de nossos direitos, ou ainda caso seja necessário para atender nossos interesses legítimos, como prevenção de fraudes e aprimoramento dos esforços de segurança em benefício dos usuários.

5. Como utilizamos cookies e outras tecnologias?

O iFood Pago pode utilizar, para uma variedade de funções, tecnologias como cookies, pixel tags, armazenamento local ou outros identificadores, tanto de dispositivos móveis ou não, e/ou tecnologias semelhantes (“cookies e outras tecnologias”). Essas tecnologias nos ajudam a autenticar a sua conta, promover e aperfeiçoar os Serviços e produtos do iFood Pago e personalizar a sua experiência e avaliar a eficácia da nossa comunicação.

5.1. O que são essas tecnologias?

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador, celular ou outro dispositivo.

Pixel tags (ou GIFs limpos, web beacons ou pixels) são pequenos blocos de código em uma página da web que permitem que elas realizem ações como ler e armazenar cookies e transmitir informações para o iFood Pago. A conexão resultante pode incluir informações como o endereço de IP de um dispositivo, a hora em que uma pessoa visualizou o pixel, um identificador associado ao navegador ou dispositivo e o tipo de navegador em uso.

Identificadores de dispositivo mobile são códigos que possibilitam a identificação do seu dispositivo móvel, seja de maneira persistente ou transitória, tais como o ID de Publicidade ou o ID de seu sistema operacional.

5.2. Para oferecer uma experiência personalizada

O iFood Pago usa cookies e outras tecnologias para memorizar informações pessoais quando você usa o nosso site, aplicativo ou a rede de parceiros do iFood Pago que possam usar tecnologias similares. A nossa meta, nesses casos, é fazer com que a sua experiência seja mais conveniente e personalizada.

Por exemplo, saber que você adquiriu determinado produto ou usou um determinado serviço permite fazer com que sua publicidade e comunicações de e-mail sejam mais relevantes para os seus interesses.

5.3. Para avaliar a eficácia da nossa comunicação e publicidade

Nós usamos essas informações também para entender e analisar tendências, administrar os nossos Serviços, aprender sobre o comportamento do usuário e obter informações demográficas sobre a nossa base de usuários de maneira geral.

Em algumas de nossas mensagens de e-mail, nós usamos uma "URL click-through" (endereço externo) vinculada ao conteúdo do iFood Pago. Quando os clientes clicam em uma dessas URLs, os usuários são enviados para um servidor diferente antes de chegarem à página de destino no nosso serviço.

Nós monitoramos esses dados de click-through para entender o interesse em determinados tópicos e avaliar a eficácia das comunicações com os nossos clientes. Se você preferir não ser monitorado dessa maneira, não clique em texto ou links contidos em mensagens de e-mail enviadas pelo iFood Pago. Os pixel tags nos permitem enviar mensagens de e-mail em formatos que os usuários possam ler e nos dizer se o e-mail foi aberto ou não. Nós podemos usar essas informações para reduzir ou eliminar as mensagens enviadas aos usuários.

5.4. Tecnologia de terceiros

Além dos cookies e demais soluções tecnológicas descritas acima, poderão ser empregadas outras tecnologias para identificar seu navegador e dispositivo, de modo a lhe oferecer publicidade direcionada do iFood Pago quando você acessa websites ou aplicativos de terceiros.

A título de exemplo, utilizamos cookies e outras tecnologias próprias nos Serviços do iFood Pago, tais como Google Analytics e Double Click.

6. Como protegemos os seus dados?

O iFood Pago adota medidas de segurança, técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Utilizamos os princípios estipulados por lei, respeitando a sua privacidade e protegendo seus dados em nossos processos internos como um todo.

Só tratamos os seus dados mediante alto grau de segurança, implementando as melhores práticas em uso na indústria para a proteção de dados, tais como técnicas de criptografia, monitoramento e testes de segurança periódicos.

Ainda, a Zoop é certificada com o padrão de segurança PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Isso significa que os dados transacionais envolvendo cartões de crédito e/ou débito são capturados e tratados de maneira criptografada.

7. O iFood Pago transfere os seus dados pessoais para outro país?

Para realizar algumas das atividades envolvidas nos Serviços prestados a você, o iFood Pago poderá fazer transferências internacionais de dados para outros países, tais como Estados Unidos da América e para países da União Europeia e da América Latina.

Em qualquer caso de compartilhamento com parceiros ou prestadores de serviços localizados em outros países, estabelecemos contratualmente que o parceiro deve possuir um padrão de proteção de dados e segurança da informação compatível com esta Declaração e com a legislação e os normativos regulatórios aplicáveis.

8. Quais são os seus direitos?

Citamos, abaixo, os direitos de titular que você pode nos solicitar:

• Confirmar se o tratamento existe.
• Solicitar acesso aos dados tratados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Ter os dados não essenciais anonimizados, bloqueados ou eliminados.
• Saber com quais parceiros o iFood Pago compartilha os seus dados.
• A portabilidade dos dados, o que ainda depende de regulamentação pela autoridade nacional. Quando disponível, o formato viável não deve comprometer os nossos segredos comerciais protegidos por lei.

Para exercício dos seus direitos de titular, consulte o Aviso específico do produto ou serviço relacionado.

9. Como notificamos as mudanças dessa Declaração?

O iFood Pago poderá atualizar essa Declaração de Privacidade periodicamente, sendo que a versão em vigor será sempre a mais recente.

Se fizermos alguma alteração na Declaração em termos materiais, comunicaremos pelos nossos aplicativos, quando aplicável, e/ou enviaremos um e-mail, juntamente com a Declaração atualizada.

Para verificar a data da versão em vigor, verifique a “Data de publicação” no início deste documento.