Declaração de Privacidade para iFood Pago

Data de atualização: 15 de fevereiro de 2024.

A proteção dos seus dados é muito importante para a MovilePay e a MovilePay SCD, em conjunto denominadas “iFood Pago”. Respeitamos a sua privacidade em nossa missão de proporcionar um serviço cada vez melhor. Essa Declaração de Privacidade (“Declaração”) descreve como obtemos, armazenamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos as suas informações. Recomendamos que você conheça as nossas práticas como um todo, mas aqui estão alguns pontos importantes para que você entenda como seus dados são tratados pelo iFood Pago:

• Os dados que você cadastra em nossas plataformas são tratados de forma segura;
• Limitamos o tratamento dos dados para as suas devidas finalidades e em conformidade com as leis aplicáveis;
• Você pode tirar suas dúvidas e solicitar informações a qualquer momento através das nossas plataformas.

Para facilitar o seu acesso às informações desta Declaração, é só clicar no item correspondente:

1. A quem esta declaração se aplica?
2. O que é o tratamento de dados pessoais?
3. Quem controla o tratamento?
4. Quais dados são coletados?
5. Por que coletamos os seus dados?
6. Como protegemos os seus dados?
7. Como os dados são armazenados?
8. Como os dados são compartilhados?
9. Como utilizamos cookies e outras tecnologias?
10. O iFood Pago transfere os seus dados pessoais para outro país?
11. Como exercer os seus direitos?
12. Como notificamos às mudanças feitas nesta Declaração?

Essa Declaração é aplicável quando você usufruir de algum de nossos produtos e/ou serviços ("Soluções iFood Pago”), e quando você se cadastrar, acessar ou de qualquer outra forma utilizar alguma plataforma digital de titularidade do iFood Pago ("Plataformas iFood Pago”).

Quando houver menção aos termos “nós” ou “nossos”, estamos nos referindo ao iFood Pago. Da mesma forma, toda vez que houver menção aos termos “você”, “seu”, “sua”, estamos nos referindo a Você, usuário das Plataformas e Soluções iFood Pago.

O tratamento de dados pessoais significa qualquer operação realizada com esses dados. Por exemplo: coleta, utilização, acesso, processamento, armazenamento, eliminação, comunicação e transferência.

Por sua vez, o dado pessoal é uma informação relacionada a uma pessoa identificada ou identificável. O dado relativo a você, cliente do iFood Pago, é um dado pessoal.

O controlador é a pessoa física ou jurídica responsável pela tomada de decisões sobre o tratamento de dados pessoais.

Quando você utilizar nossas Soluções e/ou se cadastrar ou acessar nossas Plataformas, o iFood Pago atua como controlador dos seus dados pessoais, conforme descrito na presente Declaração.

Caso você seja um usuário final de um terceiro e/ou parceiro contratante das Soluções iFood Pago, recomendamos que você também consulte as suas respectivas políticas de privacidade para entender como é o tratamento dos seus dados por essas empresas.

Em razão da contratação das Soluções iFood Pago por parceiros e/ou da utilização das Plataformas iFood Pago, a coleta de informações sobre você será necessária. Abaixo, detalhamos quais são essas informações.

4.1. Dados cadastrais que você nos fornece

Coletamos seus dados cadastrais, como nome, CPF, data de nascimento, nome da mãe, número de telefone, endereço de e-mail, assim como informações complementares, a exemplo de sua ocupação, renda média mensal e condição de pessoa politicamente exposta (PEP).

Além disso, para garantir a proteção da sua conta e dos seus dados, solicitamos a sua fotografia (selfie),, e uma foto do seu documento (CNH ou RG/RNE) para confirmar a sua identidade.

4.2. Dados gerados durante a utilização dos serviços

Podemos coletar dados automaticamente em razão de suas interações com as Soluções iFood Pago e/ou com as Plataformas iFood Pago, como: endereços de IP (Internet Protocol), hora e data de acesso, cookies e tecnologias similares, como pixels e tags, ações efetuadas por você nas Soluções iFood Pago e/ou com as Plataformas iFood Pago (como links acessados e tempo de permanência), informações de data e horário de suas ações e acessos, dispositivo móvel utilizado e tempo despendido.

4.3. Dados fornecidos por parceiros e/ou terceiros

Obtemos informações de fontes disponíveis ao público, de parceiros e/ou terceiros que nos fornecem mediante instrumento contratual e de acordo com a legislação aplicável, para atender as finalidades contratadas nos Termos e Condições de Uso e nas Cédulas de Crédito Bancário do iFood Pago.

4.4. Dados não-pessoais

Podemos obter informações não-pessoais, ou seja, dados que não permitem a associação direta com qualquer pessoa especificamente, como dados anonimizados.

Saiba quais são as finalidades de tratamento dos seus dados pessoais relacionadas às Soluções e Plataformas do iFood Pago.

Saiba quais são as finalidades de tratamento dos seus dados pessoais relacionadas às Soluções e Plataformas do iFood Pago.

Podemos utilizar os dados coletados para fornecer, manter, melhorar e personalizar nossos produtos, funcionalidades e serviços destinados a você, existentes ou a serem criados.

Esse tratamento inclui a utilização dos dados para criar e atualizar a sua conta e viabilizar operações internas necessárias.

Seus dados poderão ser tratados para finalidades internas, tais como auditoria, análise de dados e pesquisas para aprimorar os produtos e serviços, comunicações e geração de análises estatísticas com respeito ao uso dos nossos serviços, análise de hábitos de consumo coletivos para dados estatísticos, criação de perfis demográficos, de consumo e socioeconômicos, informações de mercado, novos serviços e algoritmos do iFood Pago, incluindo métricas e outras soluções e software de inteligência de negócios voltadas ao iFood Pago ou a seus parceiros comerciais. Para essas atividades, quando possível e aplicável, os dados tratados serão anonimizados.

Para verificar se a utilização das Soluções iFood Pago estão em conformidade com as responsabilidades decorrentes de operações com características de crédito, consultamos os seus registros de créditos e débitos que eventualmente constem em seu nome ou venham a constar no Sistema de Informações de Crédito (“SCR”), gerido pelo Banco Central do Brasil (“Bacen”), ou dos sistemas que venham a complementá-lo ou a substituí-lo.

Além disso, podemos cruzar as informações obtidas por meio do SCR com os dados de empresas privadas e públicas de análise de crédito para verificar se estão corretos, atualizá-los ou solicitar dados complementares.

Periodicamente, enviamos avisos e notificações importantes, como comunicados sobre os produtos contratados, alterações em prazos, condições e políticas. Como essas informações são importantes para a sua interação com o iFood Pago, a única forma de não recebê-las seria cessar o uso do serviço, já que são inerentes ao seu uso.

Teremos acesso às suas informações quando você solicitar suporte em relação aos produtos contratados. Para solicitar ajuda, direcione-se à tela “Início” do aplicativo do iFood Pago e clique no ícone de conversa disponibilizado. Neste caso, poderemos utilizar seus dados cadastrais para direcionar as suas dúvidas para o atendente de suporte, investigar e solucionar seu problema, monitorar e melhorar nossos procedimentos de suporte.

Seus dados podem ser utilizados para aprimorar nossos mecanismos de segurança, realizar ações de prevenção à fraude ou indícios de fraude, quando aplicável, e melhorar a qualidade dos serviços e ofertas do iFood Pago destinados a você.

Nós poderemos enviar publicidade para você, como outros materiais promocionais voltados ao marketing de nossos serviços, produtos e novidades, o que inclui e-mails informativos, notificações push, mensagens de texto (SMS), comunicações por aplicativos de mensagens e contato telefônico.

Você pode optar por não mais receber notificações de publicidade, a qualquer momento, nos canais indicados nas notificações e/ou por meio do nosso Portal de Privacidade, devendo selecionar a opção “Restringir tratamento” nesse caso.

Podemos utilizar seus dados para entrar em contato diretamente com você e coletar a sua opinião para aprimorar nossos serviços e/ou produtos. Nesta hipótese, perguntaremos se você concorda em participar da pesquisa em questão, sempre podendo recusar.

Seus dados poderão ser utilizados para atender requisições jurídicas e regulatórias relacionadas à utilização dos nossos serviços.

O iFood Pago adota medidas de segurança, técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Utilizamos os princípios estipulados por lei, respeitando a sua privacidade e protegendo seus dados em nossos processos internos como um todo.

Só tratamos os seus dados mediante alto grau de segurança, implementando as melhores práticas em uso na indústria para a proteção de dados, tais como técnicas de criptografia, monitoramento e testes de segurança periódicos.

Saiba onde e por quanto tempo são armazenados os seus dados.

Os dados que coletamos de você são armazenados em serviços de nuvem confiáveis de parceiros que podem estar localizados no Brasil ou em outros países que ofereçam serviço de armazenamento em nuvem confiáveis e usualmente utilizados por empresas de tecnologia, tais como Estados Unidos da América (EUA) e em países da América Latina e da Europa.

Na contratação desses serviços, o iFood Pago sempre busca empresas que empregam alto nível de segurança no armazenamento de suas informações, estabelecendo contratos que não violam as definições de privacidade previstas nesta Declaração.

O iFood Pago armazena as suas informações durante o período necessário para as finalidades apresentadas nos Termos e Condições de Uso, nas Cédulas de Crédito Bancário e nesta Declaração de Privacidade, respeitando o período de retenção de dados determinado pela legislação e regulamentação aplicáveis.

Caso você solicite a exclusão de sua conta, seus dados coletados durante a utilização dos nossos serviços e/ou produtos serão excluídos, salvo para cumprir finalidades permitidas em lei e regulamentações aplicáveis.

Em alguns casos, poderemos reter suas informações mesmo que você exclua a sua conta, tais como: nas hipóteses de guarda obrigatória de registros previstas em leis e normativos regulatórios aplicáveis, caso houver uma questão não resolvida relacionada à sua conta (como, por exemplo, uma reclamação), para o exercício regular de nossos direitos, ou ainda caso seja necessário para atender nossos interesses legítimos, como prevenção de fraudes e aprimoramento dos esforços de segurança em benefício dos usuários.

Saiba com quem o iFood Pago pode compartilhar os seus dados.

Compartilhamos dados com terceiros prestadores de serviço para executar atividades relacionadas às Soluções do iFood Pago, como provedores de armazenamento em nuvem, central de atendimento ao cliente, agências de publicidade e atividades relacionadas a novas soluções e aprimoramento dos serviços e/ou produtos do iFood Pago.

Em relação às atividades de publicidade e marketing, preferivelmente serão compartilhados com os prestadores de serviços contratados dados anonimizados. Porém, de maneira excepcional e conforme necessidade, serão transmitidos os dados pessoais necessários para desenvolvimento de novas campanhas de publicidade e marketing.

Os dados compartilhados com provedores de serviço são protegidos mediante alto grau de segurança, tendo essas empresas o dever contratual de garantir proteção compatível com a legislação aplicável e com os termos desta Declaração.

Podemos compartilhar seus dados com empresas com as quais o iFood Pago mantém um relacionamento de colaboração ou parceria, a fim de realizar atividades financeiras,de crédito ou comerciais que envolvem oferecer promoções, produtos e serviços dessas empresas em conjunto com o iFood Pago.

Nesses casos, são firmados acordos ou contratos com o objetivo de proteger a privacidade e os dados pessoais dos usuários do iFood Pago e o cumprimento da legislação aplicável para que todas as medidas cabíveis para garantir o cumprimento dos padrões de confidencialidade e segurança sejam tomadas.

Nós podemos compartilhar os dados que coletamos com as empresas do Grupo Econômico ao qual pertence o iFood Pago (“Grupo iFood”).

As empresas do Grupo do iFood seguem o mesmo padrão de proteção de dados pessoais descrito nesta Declaração de Privacidade e obedecem às mesmas finalidades descritas neste documento. Ao compartilharmos os seus dados com essas empresas, as mesmas garantias e cuidados que o iFood Pago possui com os seus dados serão replicados pelas empresas do Grupo iFood.

O compartilhamento de dados com empresas do Grupo do iFood terá como finalidades: (a) o desenvolvimento e o aperfeiçoamento de produtos, funcionalidades e serviços; (b) a oferta de produtos e serviços que melhor atendam aos seus interesses; (c) geração de dados estatísticos e agregados acerca do uso de nossos produtos e serviços e perfis dos usuários; (d) marketing, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção de produtos e serviços; e (e) investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos e fraudes.

No caso de operações societárias, como reestruturação, fusão ou venda de ativos do iFood Pago, do grupo econômico ou de parte dele, seus dados poderão ser transferidos, desde que respeitados os termos da presente Declaração.

O iFood Pago também poderá compartilhar suas informações com autoridades policiais ou judiciais, autoridades públicas competentes ou outros terceiros, dentro e fora do país em que você reside, caso seja requerido pela legislação aplicável, por decisão judicial e por requisição de autoridades, ou se necessário para responder a processos judiciais ou para participar em eventuais litígios ou disputas de qualquer natureza.

Nessas situações, o iFood Pago tem o dever de cooperar com as autoridades competentes na medida do estipulado por lei.

Além disso, o iFood Pago reserva a si a prerrogativa de compartilhar informações sobre seus usuários a terceiros quando houver motivos suficientes para considerar que a atividade de um usuário é suspeita, ilegal ou prejudicial ao iFood Pago ou a terceiros. O iFood Pago também poderá compartilhar com outras instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil dados e informações sobre indícios de fraudes, em conformidade com a legislação e regulamentação aplicáveis.

Essa prerrogativa será utilizada pelo iFood Pago quando considerar apropriado ou necessário para manter a integridade e a segurança do seu serviço, para o cumprimento dos seus Termos e Condições de Uso e das Cédulas de Crédito Bancário, para o exercício regular de seus direitos e com o intuito de cooperar com a execução e o cumprimento da lei e dos normativos regulatórios, independentemente de existir ou não uma ordem judicial ou administrativa para tanto.

O iFood Pago pode utilizar, para uma variedade de funções, tecnologias como cookies, pixel tags, armazenamento local ou outros identificadores, tanto de dispositivos móveis ou não, e/ou tecnologias semelhantes (“cookies e outras tecnologias”), para uma variedade de funções. Essas tecnologias nos ajudam a autenticar a sua conta, promover e aperfeiçoar os serviços e produtos do iFood Pago e personalizar a sua experiência e avaliar a eficácia da nossa comunicação.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador, celular ou outro dispositivo.

Pixel tags (ou GIFs limpos, web beacons ou pixels) são pequenos blocos de código em uma página da web que permitem que elas realizem ações como ler e armazenar cookies e transmitir informações para o iFood Pago. A conexão resultante pode incluir informações como o endereço de IP de um dispositivo, a hora em que uma pessoa visualizou o pixel, um identificador associado ao navegador ou dispositivo e o tipo de navegador em uso.

Identificadores de dispositivo mobile são códigos que possibilitam a identificação do seu dispositivo móvel, seja de maneira persistente ou transitória, tais como o ID de Publicidade ou o ID de seu sistema operacional.

O iFood Pago usa cookies e outras tecnologias para memorizar informações pessoais quando você usa o nosso site, aplicativo ou a rede de parceiros do iFood Pago que possam usar tecnologias similares. A nossa meta, nesses casos, é fazer com que a sua experiência seja mais conveniente e personalizada.

Por exemplo, saber que você adquiriu determinado produto ou usou um determinado serviço permite fazer com que sua publicidade e comunicações de e-mail sejam mais relevantes para os seus interesses.

Nós usamos essas informações também para entender e analisar tendências, administrar os nossos serviços, aprender sobre o comportamento do usuário e obter informações demográficas sobre a nossa base de usuários de maneira geral.

Em algumas de nossas mensagens de e-mail, nós usamos uma "URL click-through" (endereço externo) vinculada ao conteúdo do iFood Pago. Quando os clientes clicam em uma dessas URLs, os usuários são enviados para um servidor diferente antes de chegarem à página de destino no nosso serviço.

Nós monitoramos esses dados de click-through para entender o interesse em determinados tópicos e avaliar a eficácia das comunicações com os nossos clientes. Se você preferir não ser monitorado dessa maneira, não clique em texto ou links contidos em mensagens de e-mail enviadas pelo iFood Pago. Os pixel tags nos permitem enviar mensagens de e-mail em formatos que os usuários possam ler e nos dizer se o e-mail foi aberto ou não. Nós podemos usar essas informações para reduzir ou eliminar as mensagens enviadas aos usuários.

Além dos cookies e outras tecnologias do iFood Pago, existem outras tecnologias de suas propriedades para identificar seu navegador e dispositivo, de modo a lhe oferecer publicidade direcionada do iFood Pago quando você acessa websites ou aplicativos de terceiros.

A título de exemplo, utilizamos cookies e outras tecnologias próprias nos serviços do iFood Pago, tais como Google Analytics e Double Click.

Para realizar algumas das atividades envolvidas nos serviços prestados a você, o iFood Pago poderá fazer transferências internacionais de dados para outros países, tais como Estados Unidos da América e para países da União Europeia e da América Latina.

Em qualquer caso de compartilhamento com parceiros ou prestadores de serviços localizados em outros países, estabelecemos contratualmente que o parceiro deve possuir um padrão de proteção de dados e segurança da informação compatível com esta Declaração e com a legislação aplicável.

Citamos, abaixo, os direitos de titular que você pode nos solicitar:

• Confirmar se o tratamento existe.
• Solicitar acesso aos dados tratados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Ter os dados não essenciais anonimizados, bloqueados ou eliminados.
• Saber com quais parceiros o iFood Pago compartilha os seus dados.
• A portabilidade dos dados, o que ainda depende de regulamentação pela autoridade nacional. Quando disponível, o formato viável não deve comprometer os nossos segredos comerciais protegidos por lei.

Para exercer seus direitos enquanto titular de dados pessoais, o iFood Pago disponibiliza o Portal de Privacidade, que você deve acessar e preencher de acordo com a sua solicitação. Atenderemos a sua solicitação no prazo e nos termos estipulados nas leis e/ou normas aplicáveis.

O iFood Pago poderá atualizar essa Declaração de Privacidade periodicamente, sendo que a versão em vigor será sempre a mais recente.

Se fizermos alguma alteração na Declaração em termos materiais, colocaremos um aviso no nosso aplicativo e/ou enviaremos um e-mail, juntamente com a Declaração Privacidade atualizada.

Para verificar a data da versão em vigor, verifique a “Data de atualização” no início deste documento.

Atualizações anteriores: 31/03/2021, 30/06/2021 e 25/10/2022.